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FAQ / Domande più frequenti
Paesi in cui IMPACT SURF effettua consegne?
Come posso creare il mio account su IMPACT SURF
Come posso recuperare la mia ID e la password? 
Gli articoli in vendita online posso trovarli anche nel punto vendita?
I prezzi praticati online sono validi anche nel vostro punto vendita?
Come posso fare se non riesco a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione? 


SERVIZI
Chi posso contattare per informazioni, problemi tecnici o in fase d'acquisto?
È possibile salvare il mio carrello tra una visita e l'altra? 


PRODOTTI E DISPONIBILITA' 
Dove posso trovare le informazioni specifiche su un prodotto?
Come faccio a sapere se l'articolo che desidero è disponibile?
Qual è l'assortimento offerto da http://www.impactsurf.com? 


IL MIO ORDINE
Come ricercare il prodotto ed effettuare un ordine?
Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
Quando effettuo un acquisto viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?
Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
Come faccio per modificare o annullare il mio ordine?
Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare? 


PAGAMENTO
Quali sono i metodi di pagamento?
Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?
Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
Il pagamento on-line è sicuro?
L'IVA è compresa nel prezzo? 


SPEDIZIONE
I miei acquisti direttamente a casa mia: in quanto tempo?
Posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio per la consegna?
Come posso controllare il mio collo? Non ho ricevuto il mio collo con il corriere, come posso fare?
A quanto ammontano le spese per il trasporto?
In quanto tempo avviene la consegna?
Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna? 


RESTITUZIONE
Cosa devo fara se ho cambiato idea dopo l'acquisto?
Chi paga le spese di trasporto per la restituzione?
Come si effettua una restituzione?
Dove posso scaricare i moduli? 


RECESSO
Come posso esercitare il mio diritto al recesso dal contratto?
Dove posso scaricare i moduli? 


Help - FAQ / Domande più frequenti

Paesi in cui IMPACT SURF effettua consegne?
IMPACT SURF effettua spedizioni in tutta Italia (isole maggiori incluse), e in tutti i maggiori paese Europei.
Per spedizioni fuori dal confine nazionale comunque si prega di contattarci telefonicamente (+39) 080 534 38 01 o via mail info@impactsurf.it prima di completare un ordine per verificare la fattiblità e l'eventuale costo del trasporto.

Come posso creare il mio account su http://www.impactsurf.it/?
Effettuando la registrazione nel totale rispetto della privacy.
La registrazione ti consente di disporre con totale libertà dei tuoi dati personali: puoi modificarli dal conto oppure richiederne la cancellazione inviando un'email a info@impactsurf.it
Potrai sempre accedere al tuo account per:
- consultare e modificare i tuoi dati personali
- consultare e modificare gli indirizzi di spedizione
- modificare la password di accesso
- controllare i tuoi ordini direttamente online
- aggiungere commenti al blog e valutazioni sui prodotti

Come posso recuperare la mia password?
Se hai dimenticato la password d'accesso, fai clic su "Login" e quindi su "Ho dimenticato la password". Inserisci la tua mail di registrazione e automaticamente riceverai un link per rinnovare la tua password. 
 
Gli articoli in vendita on-line posso trovarli anche nel punto vendita?
Certamente si ma solo se si tratta di articoli disponibili, altrimenti saranno visibili e ordinabili da catalogo.
Ovviamente nella ns sede avremo sicuramente altri prodotti che possono non essere presenti su www.impactsurf.com 

I prezzi praticati on-line sono validi anche nel vostro punto vendita?
I prezzi on-line non vengono comparati con quelli dei punti vendita fisici perché ci sono parametri di valutazione differenti tra i due. 

Come posso fare se non riesco a navigare sul sito e/o problemi di visualizzazione?
Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti. Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.
Consigliamo l'utilizzo del browser Google Chrome per l'accesso al web.

SERVIZI
Chi posso contattare per informazioni, problemi tecnici o in fase d'acquisto?
Domande? Informazioni? Il servizio clienti di http://www.impactsurf.com è a tua completa disposizione.
Puoi inviarci delle e-mail cliccando sul tasto "RICHIEDI INFORMAZIONI SUL PRODOTTO" presente in ogni scheda articolo compilando i campi "Nome" e "Indirizzo Mail". 
Risponderemo a tutte le tue domande via mail o anche telefonicamente chiamando lo (+39) 080 534 38 01 dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 20:00 e chiedendo dell'ufficio vendite Internet. 

È possibile salvare il mio carrello tra una visita e l'altra?
Si, ritroverai il tuo carrello e gli articoli selezionati alla tua prossima visita purchè avrai precedentemente completato la tua registrazione e ogni qual volta accederai al sito inserirai i tuoi dati utente.

PRODOTTI 
Dove posso trovare le informazioni specifiche su un prodotto?
Sul nostro sito, fai clic sui prodotti che ti interessano: potrai visualizzare ciascun modello. Accanto alle immagini, una descrizione breve ti informa delle caratteristiche e della composizione del prodotto. Sotto le foto troverai caratteristiche più precise e dettagliate.
Molti degli articoli presenti su www.impactsurf.com possono anche essere ordinati in altre finiture, colori e materiali rispetto a quelli proposti, quindi non esitare a contattarci per ogni tua esigenza.

Come faccio a sapere se l'articolo che desidero è disponibile presso il Vs magazzino?

I prodotti disponibili a magazzino e quindi già pronti per la spedizione sono segnalati dalla dicitura "Disponibilità: 1 in stock" visibile sotto il prezzo nella scheda articolo. Ovviamente la disponibilità può anche superare il pezzo singolo e quindi essere maggiore di 1.
Invece, per i prodotti dove non esiste tale dicitura, questi si intendono da ordinare in casa madre.  

Qual è l'assortimento offerto da http://www.impactsurf.com 
http://www.impactsurf.com ti propone un'ampia scelta di marche prestigiose e famose.
Il nostro obiettivo è quello di proporre articoli belli, validi, di durata, tecnologicamente avanzati e al passo con i tempi al giusto prezzo. 

IL MIO ORDINE 
Come ricercare un prodotto ed effettuare un ordine?
IMPACT SURF ti propone diverse possibilità di ricerca del prodotto:
- Campo "RICERCA PRODOTTO" collocato in alto a destra della ns home page:
                  qui basta dicitare il nome del prodotto o la casa madre (ricerca molto veloce se si cerca un prodotto già visto o conosciuto);
- Menu categorie sul lato sinistro della ns home page:
                  puoi semplicementa cliccare sulla categoria di prodotto che stai cercando e valutare tutte le alternative proposte;
- Ricerca per marchio sul lato sinistro della ns home page sotto le categorie:
                  qui trovi tutti i brand che IMPACT SURF propone e quindi effettuare una ricerca di prodotti per casa produttrice;
 
Dopo aver effettuato la scelta del prodotto basta cliccare sul tasto "AGGIUNGI AL CARRELLO" che trovi nella scheda articolo per acquistarlo. Detto ciò potrai portare direttamente a termine il tuo acquisto o cliccare sul tasto "CONTINUA LO SHOPPING" per aggiungere altri prodotti al tuo carrello o continuare la tua navigazione liberamente nel ns sito.
            
Dopo avere terminato la navigazione basterà cliccare sulla voce "CARRELLO" in alto a destra e procedere definitvamente all'ordine.
Dovrai inserire un flag per l'accetazione delle condizioni di vendita e cliccare su "ACQUISTA".
Indicaci il luogo di consegna e i dati per la fatturazione (in automatico troverai i dati della tua registrazione).
Successivamente scegli la modalità di consegna ai prezzi indicati. Le spese di trasporto potrebbero non variare aggiungendo altri articoli, quindi puoi effettuare delle prove per verificare !!!! A volte comprare un pezzo in più può essere ancora più conveniente !!!!  
Scegli la modalità di pagamento (se utilizzerai PayPal o la carta di credito verrai reindirizzato alla pagina di accesso per portare a direttamente a termine la transazione).
Basta cliccare su "CONFERMA IL TUO ORDINE" e hai finito la procedura. 

Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
Il tuo ordine verrà elaborato in giornata e comunque non oltre il terzo giorno lavorativo successivo all'ordine.

Quando effettuo un acquisto viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura?
Al momento dell'ordine, a ricezione del pagamento sul conto della IMPACT SURF verrà emessa una regolare fattura d'acconto. Alla spedizione del bene verrà emesso regolare ddt di vendita che viaggierà con il pacco. Entro la fine del mese della consegna verrà emessa regolare fattura di vendita sulla quale verrà stornata la fattura d'acconto emessa in precedenza. 

Come posso sapere se il mio ordine è stato accettato?
Dopo avere confermato l'ordine online, http://www.impactsurf.com ti invia una mail di conferma contenente il codice di spedizione. In qualsiasi momento, potrai seguire lo stato del tuo ordine consultando la voce, "IL TUO PROFILO" in alto a destra del sito http://www.impactsurf.com 

Come faccio per modificare o annullare il mio ordine?
Non è possibile nè modificare, nè annullare un ordine già convalidato se elaborato da IMPACT SURF.

Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
Che il pacco sia integro, non danneggiato ne bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato; 
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati 

Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione o del server, come posso ordinare?
Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri. Mandaci una mail all'indirizzo ino@impactsurf.com con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (nome, quantità, forma di pagamento e spedizione preferita, recapito telefonico), provvederemo noi ad Inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonicamente. 

PAGAMENTO 
Quali sono i metodi di pagamento?
- Bonifico Bancario anticipato. Il ns IBAN sarà fornito in fase di acquisto dopo aver selezionato questa metodica.
- Carta di credito tramite Pay Pal.
- Contanti solo per eventuali ritiri presso la ns sede (solo per importi inferiori a 1.000 euro secondo le attuali disposizioni di Legge).
- Assegno Bancario o Circolare NON TRASFERIBILE intestato a IMPACT SURF solo per eventuali ritiri presso la ns sede.   

Cosa devo fare se ricevo più notifiche d'acquisto?
Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma. In ogni caso, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo shop@impactsurf.it oppure al numero di telefono (+39) 080 534 38 01 per annullare gli ordini indesiderati. 

Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito non transitano sul nostro server ma vengono inseriti direttamente sul server sicuro di PayPal. 

Il pagamento on-line è sicuro?
Acquista in piena tranquillità su http://www.impactsurf.com/ con la garanzia della massima sicurezza. http://www.impactsurf.com presta la massima attenzione alle questioni di sicurezza relative ai pagamenti su Internet. I tuoi dati bancari non transitano mai sui nostri server. 

L'IVA è compresa nel prezzo?
L' IVA, attualmente con aliquota 22%, è inclusa nel prezzo degli articoli proposti su http://www.impactsurf.com. 

SPEDIZIONE 
I miei acquisti direttamente a casa mia: in quanto tempo e a quale prezzo?
I tempi di consegna dipendono da vari fattori ed eventuali ritardi di consegna non sono da imputare a IMPACT SURF sulla quale nessuno può rivalersi per danni procurati dalla ritardata consegna.
Se l'articolo non è disponibile a magazzino, IMPACT SURF effettuerà l'ordine al fornitore solo dopo aver ricevuto accredito sul proprio conto del saldo da parte dell'acquirente. I tempi di attesa variano a seconda del bene ordinato e della situazione produttiva attuale della casa madre. Mediamente vanno dai 3 ai 5 giorni.

Posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio per la consegna?
Si, puoi indicare un indirizzo diverso in fase di acquisto. È una soluzione perfetta per inviare regali agli amici o parenti o ricevere pacchi al lavoro! 

Come posso controllare il mio collo? Non ho ricevuto il mio collo con il corriere, come posso fare?
Contattaci via mail a info@impactsurf.com o telefonicamente allo (+39) 080 534 38 01 per chiederci informazioni in merito.

A quanto ammontano le spese per il trasporto?
Le spese di trasporto variano in relazione al servizio scelto e sono state già indicate, inserite e accettate in fase di acquisto.

  1. VAI A SPEDIZIONI NAZIONALI

  2. VAI A SPEDIZIONI INTERNAZIONALI


In quanto tempo avviene la consegna?
Dal momento della presa del/i collo/i dalla ns sede il vettore consegna entro le 48/72 ore se si tratta di piccoli colli o entro 7/10 giorni se si tratta di merce pesante e voluminosa.

Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?
Il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.
Detto ciò noi lasceremo sempre un Vs recapito telefonico all'autista che provvederà eventualmente a contattarvi.

RESTITUZIONE 
Cosa devo fara se ho cambiato idea dopo l'acquisto e la ricezione del bene?
http://www.impactsurf.com/ riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto é di 30 gg come previsto per legge.
Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati:
IMPACT SURF Lungomare 9 Maggio, 40 70100 Bari (Italy) - alla c.a. dell' Ufficio Vendite Internet
Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice IBAN) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita.
Tale lettera può anche essere anticipata via fax al numero (+39) 080 534 38 01.
Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integrità della merce durante il trasporto. Tale imballo,come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 10 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata.
Entro 10 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, IMPACT SURF effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata (escluse spese di spedizione) sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente.

Chi paga le spese di trasporto per la restituzione?
Le spese di trasporto per restituzione/cambio dell'articolo sono sempre a carico del cliente che dovrà anche preoccuparsi dell'imballo con strumenti adeguati a salvaguardare il rientro integro del/i collo/i. 

Come e perchè si effettua una restituzione?
- Recesso
- Difetti di conformità


RECESSO 
Saranno accettati esclusivamente gli articoli restituiti nello stato e nella scatola originale.
La restituzione del collo è a tuo carico, ti consigliamo di conservare la ricevuta postale o del corriere.
IMPACT SURF declina qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danni durante il trasporto del collo nella spedizione di ritorno.
Come previsto dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, al cliente di http://www.impactsurf.com è attribuito il diritto di recesso dal contratto.
Il diritto di recesso prevede la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il relativo rimborso del prezzo pagato in precedenza al netto del costo del trasporto. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine di 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati a seconda di specifiche esigenze dell'acquirente.
Le uniche spese che il Cliente subirà in caso di recesso sono quelle di rispedizione a IMPACT SURF del prodotto precedentemente acquistato.
Il recesso non è validamente esercitato, e non dà perciò diritto al rimborso del prezzo, qualora il prodotto non sia restituito sostanzialmente integro, come ad esempio nei casi di:
- mancanza dell'imballo originale (si consiglia pertanto di conservare la confezione originale del prodotto almeno sino alla scadenza del termine per l'esercizio del recesso);
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali d'istruzione etc);
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
- stato di conservazione del prodotto non normale.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo sull'intero prodotto e non soltanto su una parte del prodotto stesso. 

Ecco i punti per esercitare il diritto di recesso:
1. Entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce il Cliente deve inviare a IMPACT SURF tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, il modulo di recesso scaricabile compilato in tutte le sue parti nel quale comunica la volontà di recedere dal contratto. Il modulo di recesso potrà essere anticipato via tel al numero (+39) 080 534 38 01, oppure via e-mail inof@impactsurf.com.
2. Avvenuta la ricezione da parte di IMPACT SURF della lettera raccomandata con avviso di ricevimento contenente la dichiarazione di recesso, il Servizio Clienti di http://www.impactsurf.com/ comunicherà al Cliente, tramite e-mail, l'indirizzo al quale effettuare la spedizione della merce da restituire ed il numero di autorizzazione al rientro.
3. Il Cliente deve spedire il prodotto accuratamente imballato nella sua confezione originale, evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro e completo di tutto quanto in origine contenuto, tramite un Corriere, all'indirizzo comunicato.
4. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono sempre a carico del Cliente. Consigliamo di assicurare la spedizione contro il furto, la perdita o i danni da trasporto. Se il prodotto non è assicurato, a carico del Cliente, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, IMPACT SURF si riserva il diritto di addebitare eventuali spese per danni subiti.
5. La spedizione da parte del Cliente deve avvenire tramite Corriere entro i dieci giorni lavorativi successivi alla comunicazione del numero di autorizzazione al rientro avvenuta via mail.
Al ricevimento della merce, IMPACT SURF provvederà a verificarne l'integrità e a rimborsare al Cliente l'importo del bene acquistato, con esclusione delle spese di spedizione subite in fase di acquisto.
Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, sul conto corrente indicato dal Cliente nel modulo di recesso nel termine di trenta giorni dalla ricezione da parte di IMPACT SURF della lettera raccomandata di recesso, se la merce sia stata spedita dal cliente entro i dieci giorni lavorativi successivi alla comunicazione al Cliente del numero di autorizzazione al rientro e se la merce sia pervenuta integra all'indirizzo indicato da IMPACT SURF

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, IMPACT SURF darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al Cliente di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato dal Cliente). 

Difetti di conformità 
IMPACT SURF è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene (articoli 128-135 del D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005).
La garanzia legale in favore del consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene o che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del bene stesso. La garanzia non è applicabile, ad esempio, in caso di negligenza, incuria nell'uso e/o nella manutenzione del prodotto o di qualsiasi altro genere di utilizzo non indicato e quindi non a norma. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene (senza aggravio di alcuna spesa) mediante riparazione o sostituzione parziale o totale del bene, ovvero ad una proposta di riduzione del prezzo, secondo le previsioni dell'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005.

Riportiamo i punti per comunicare il difetto di conformità:
1. Non appena scoperto il difetto e comunque entro 24 (ventiquattro) ore dal ricevimento della merce, il Cliente deve inviare il modulo difetto di conformità tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, compilato in tutte le sue parti, nel quale richiede l'eliminazione del difetto di conformità ad info@impactsurf.com. Il cliente potrà anticipare anche tramite fax al numero 080.534.79.64, oppure via e-mail info@impactsurf.com tale modulistica.
Se possibile, sarebbe preferibile aggiungere un paio di foto del difetto per effettuare i dovuti controlli e provvedere alla relativa risoluzione abbreviando i tempi.
2. Ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti di http://www.impactsurf.com contatterà il Cliente per comunicare le eventuali modalità e il numero di rientro da indicare su una copia del modulo già anticipato da inviare in originale con il prodotto stesso.
3. Il Cliente deve imballare e proteggere accuratamente il prodotto (possibilmente nella sua confezione originale ed in questo caso evitando di danneggiarla con etichette adesive o altro) e completo di tutto quanto in origine ricevuto. IMPACT SURF provvederà ad inviare un proprio Corriere a ritirare il prodotto senza alcuna spesa aggiuntiva per il Cliente. Una volta controllato il prodotto reso dal Cliente, IMPACT SURF provvederà alla sostituzione o riparazione e procederà alla spedizione del prodotto stesso, salvo quanto disposto dall'art. 130 del D. Lgs. n. 206/2005. 

Dove posso scaricare i moduli?
Download dei moduli in formato PDF:
Recesso
Difetti di conformità